本文書は、合同会社もなみ屋(以下，もなみ屋)が， TOPPERS/JSP サポートパッケージをご購入いただいたお客様へ提供するサポートサービスの内容についてご説明するものです。

関連するサポートサービスは以下の3種類です。

カーネル活用サポートサービス
無償アップデートサポートサービス
有償サポートサービス

無償サポートサービス

無償サポートが提供するサービスは以下の2種類です。

カーネル活用サポート
無償アップデートサポートサービス

カーネル活用サポートの提供条件


サービス対象者	弊社ならびに代理店から製品をご購入後、「ユーザー登録」と「製品登録」をされたお客様
サービス対象範囲	TOPPERS/JSP サポートパッケージに同梱されるソフトウェアおよびドキュメント
有効期間	製品登録日から30日間（*1）
問い合わせ受付時間	平日 9時～12時、13時～18時（土日祝祭日，年末年始を除く）
問い合わせ件数	期間内無制限
問い合わせ方法	Eメールまたは Webフォーム
サービス対象システム	サービス対象者であるお客様が開発に携わっているシステム

(*1) 製品登録の登録期限は、対象製品の出荷終了日から6ヶ月とします。登録期間を過ぎた場合、無償インストールサポートを受けることはできません。

カーネル活用サポートサービスの定義

カーネル活用サポートは、TOPPERS/JSP を，サービス対象者となるお客様のシステムに組み込む際に発生した疑問点についてお答えするものです。本サービスの提供に際して、お客様のシステムは，下記の条件を満たすことが必要です。

インストール対象のシステムが、サービス対象システムとして適合している。
TOPPERS/JSP を用いた開発に用いる機材が、正常動作している。

本サービスの範囲は、TOPPERS/JSP のみです。お客様が TOPPERS/JSP を組み込んで開発なさるアプリケーションや関連ミドルウェアに関するお問い合わせには，お応え致しかねます．お問い合わせの内容に対し、弊社での再現が確認できない場合には，100行程度の再現が可能なアプリケーションソースコードの提出をお願いする場合があります。

無償アップデートサポートサービス


サービス対象者	弊社ならびに代理店から製品をご購入後、「ユーザー登録」と「製品登録」をされたお客様
サービス対象範囲	TOPPERS/JSP サポートパッケージに同梱されるソフトウェアおよびドキュメント
有効期間	製品登録日から最低1年間
サービス提供時間	常時 (ネットワーク障害やサーバメンテナンスの時間を除く）
サービス提供回数	期間内無制限
サービス提供方法	ダウンロード用Webサイト
サービス対象システム	サービス対象者であるお客様が開発に携わっているシステム

無償アップデートサポートサービスの定義

アップデートサポートサービスは、TOPPERS/JSP のアップデートを提供するサービスです。無償アップデートサポートサービスでは、TOPPERS/JSP の更新について，時間間隔(TAT)の保証はありません。 TATの最悪値保証が必要なお客様は、有償アップデートサポートの導入をご検討ください。

有償サポートサービス

無償サポートのサービス対象者となるお客様向けに、TOPPERS/JSP に関わる様々なサポートを提供する準備がございます。詳細につきましては、合同会社もなみ屋にお問い合わせください。

SeverityとTATの定義

Severity（重要度）レベルの定義と、それぞれのレベルに対応するTAT（最初のソリューション案を提供するまでの時間）については，下記の通りです。


severityレベル	severity定義	TAT(無償サポート対象)	TAT(有償サポート対象)
Blocker	障害や問題が発生し業務を継続できない場合	2営業日	ご相談ください
Critital	障害や問題が発生するが、一部支障を来たすものの業務を継続できる場合	2営業日	ご相談ください
Severe	障害や問題が発生するが、業務を継続できる場合	3営業日	ご相談ください
Normal	一般的な製品の使用方法や製品情報に関する質問	4営業日	ご相談ください

注意

TATは最初のソリューション案を提供するまでの時間とします。そのソリューションによって必ず障害が解決することを約束するものではありません。上記のTATはガイドラインであり、商業的に合理的な範囲で努力するものとします。ソリューションの提供がTATの時間内に実施できない場合は、インシデントを受け付けた旨のメールを返答することがあります。

留意事項

本ページで説明するサポートメニューには以下のサービスは含まれません。

TOPPERS/JSPのカーネル内部・コンフィギュレータ・APIと関係しない、プログラム開発に関連した質問
教育用マニュアル記載相当事項の継続的な質問
オンサイトサービス