合同会社もなみ屋(弊社)は、以前からオープンソース・ソフトウェア(OSS)を中心とした，ソフトウェアの保守に関するサポートを提供してまいりました。 このたび、サービス品質を向上させる目的で，ヘルプデスクサービスを立ち上げます。

ヘルプデスクサービスは、この分野の代表的なOSS製品である ORTS を基盤として，もなみ屋が培ってきた OSS 関連の知見を盛り込んだ改良版を用います。 この改良部分は、ORTS が設定している AGPL ライセンスに基づき，順次公開していきます。

弊社のヘルプデスクサービスは、以下の2つの機能を持ちます。

• 弊社へのご質問(電子メール/FAX)と、その回答を蓄積するサポートデータベースとその Webフロントエンド
• ヘルプデスクが収集した情報から、お客様との同意を頂いた上で固有の情報を除き，広く閲覧可能にするFAQデータベース

ヘルプデスクの URL は下記のとおりです。

https://helpdesk.monami-ya.com/

ご注意事項

本記事公開時点では、ヘルプデスクサービスはβ版です。 現在、弊社とのサポート契約を締結されているお客様は，もうしばらくの間，現行システムをご利用ください。移行の時期は，別途ご連絡差し上げる予定です．

また、 β版の期間は，ヘルプデスクサービスへの登録は無料で自由に行って頂けますが，正式版の公開に併せて，運用形態について見直しを行う可能性があります。予めご承知ください．